Servicio Post-venta

Don Colchón ofrece garantía para cada uno de sus colchones, los plazos de garantía varían de acuerdo con las políticas de cada fabricante. Cada garantía puede hacerse efectiva a través de Don Colchón.

Cuando usted tenga que presentar un reclamo por concepto de Garantía de Calidad, deberá acudir a Don Colchón con el documento de Garantía y la factura original de compra.

Don Colchón enviará un representante a su domicilio para evaluar el producto y determinar si es necesario reemplazarlo en su totalidad o realizarle una reparación. En los casos en que se realice una reparación de la espuma o de la unidad resortal y el cliente desee cambiar el forro del colchón deberá cancelar el valor de ese forro.

La garantía pierde su validez cuando el producto ha sido utilizado en condiciones para las que no fue diseñado.La garantía no cubre daños ocasionados por descuidos como manchas en la superficie del colchón u otro tipo de daños fortuitos en el producto.

Sin embargo, como parte del servicio post-venta, para los colchones fuera de garantía, Don Colchón ofrece servicio de mantenimiento, para procurar el máximo rendimiento de su inversión. Esto incluye: revisión de costuras y retapizado de colchones (de ser necesario se cobran los materiales).

Puede escribirnos a: servicioalcliente@doncolchon.co.cr.

Gracias por confiar en Don Colchón, su tienda de productos del descanso.